Foire aux Questions (FAQ)
Retrouvez ici les réponses à vos questions fréquemment posées concernant nos réfrigérateurs, congélateurs, et autres produits Frigelux. Nous avons classé les informations par thème pour une navigation facile.
Service après-vente
Commandes et livraisons en cours
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Un retard peut survenir pour diverses raisons (météo, logistique, etc.). Voici les étapes à suivre :
- Consultez le suivi de votre commande à l’aide du numéro de suivi pour vérifier son statut.
- Si le transporteur ne vous a pas contacté pour vous fournir une nouvelle date ou si le délai prévu est dépassé, vous pouvez :
- Contacter directement le transporteur pour obtenir des précisions.
- Nous contacter
Pour garantir une livraison sans problème et signaler tout incident immédiatement :
- Examinez le colis en présence du transporteur avant de le signer. Si vous remarquez des signes de détérioration (emballage déchiré, traces de choc, etc.), vérifiez l’état du produit. Vous pouvez également vérifier l'étiquette anti-choc si l'emballage en dispose (rouge = choc), ceci est un indicateur complémentaire et ne garantie pas que le colis est intact à l'intérieur.
- Ajoutez des réserves précises sur le bon de livraison si vous avez le moindre doute concernant l’état du colis ou de son contenu.
- Si le produit est endommagé, refusez le colis et contactez immédiatement notre service client.
Ces précautions permettent de simplifier les démarches en cas de problème et de garantir un suivi rapide et efficace pour une solution adaptée.
Retours
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Cependant, ce délai peut varier en fonction du pays d’achat. Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente ou à contacter notre service client pour confirmer les modalités applicables dans votre cas.
Si vous avez reçu votre colis, que vous avez ou non mis une réserve sur le bon de livraison, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Prenez immédiatement des photos de l’état du colis et du produit endommagé.
- Contactez notre service client en expliquant la situation et en joignant les photos pour une meilleure prise en charge.
- Nous vous guiderons dans le processus de retour et, selon les cas, un échange ou un remboursement pourra être proposé.
Important : assurez-vous de signaler le problème dans les plus brefs délais après réception du colis.
Oui, il est possible d’échanger un article, mais cela dépend de certaines conditions :
- L’article doit être dans son état d’origine (non utilisé et non endommagé).
- Vous devez contacter notre service client pour vérifier la faisabilité de l’échange.
- Les frais de retour sont parfois à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Le service client pourra vous fournir toutes les informations nécessaires pour effectuer l’échange.
Garantie et dépannage
Rendez-vous sur notre formulaire de contact en ligne, sélectionnez "Service après-vente" et décrivez le problème rencontré. Nous organiserons une intervention dans les meilleurs délais.
Si votre appareil n’est plus couvert par la garantie, vous pouvez toujours demander de l’aide en :
- Accédant à notre page contact.
- Sélectionnant l’option Service après-vente.
- Décrivant le problème rencontré.
Nos équipes feront leur maximum pour vous aider à trouver une solution adaptée, que ce soit par une réparation ou un conseil.
Les voyants lumineux clignotants peuvent signaler un problème de température ou un dysfonctionnement mineur. Vérifiez si l’appareil est correctement branché et si l’espace autour de l’appareil permet une bonne ventilation. Si le problème persiste, contactez notre service après-vente.
Pièces détachées
Les pièces détachées sont disponibles sur notre site dédié : interfroidservices.fr.
Pour commander :
- Rendez-vous dans le menu Pièces détachées sur la page d’accueil du site.
- Identifiez-vous ou créez un compte si nécessaire.
- Recherchez votre appareil à l’aide de son modèle pour accéder à sa nomenclature.
- Sélectionnez les pièces nécessaires et ajoutez-les à votre panier.
- Si votre commande concerne un appareil sous garantie, pensez à joindre une copie de sa facture au moment de la validation de votre commande.
En cas de doute ou de besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter via la page contact du site.
Toutes les pièces détachées bénéficient d’une garantie de 10 ans, vous offrant ainsi une tranquillité d’esprit et une solution durable pour vos équipements.
N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’aide pour identifier la bonne pièce ou pour toute autre question.
Documents techniques
Vous pouvez accéder facilement aux documents techniques, y compris les notices d’utilisation, directement sur notre site internet.
Pour cela :
- Rendez-vous sur la page Notices et Documents techniques.
- Recherchez le modèle de votre modèle.
- Téléchargez les documents spécifiques à votre modèle.
Utilisation, installation et entretien
Installation et entretien
Placez votre appareil sur une surface stable et bien ventilée. Pour les modèles encastrables, suivez les instructions spécifiques dans le manuel. Ne branchez votre appareil qu'après l'avoir laissé reposer 24 heures si vous l'avez déplacé.
Pour maintenir une bonne hygiène, nettoyez régulièrement l'intérieur de votre réfrigérateur ou congélateur avec un chiffon doux et de l'eau tiède. Pensez à vérifier et nettoyer les joints de porte pour éviter toute fuite d’air froid.
Utilisation et conseils pratiques
Placez votre appareil sur une surface stable et bien ventilée. Pour les modèles encastrables, suivez les instructions spécifiques dans le manuel. Ne branchez votre appareil qu'après l'avoir laissé reposer 24 heures si vous l'avez déplacé.
Pour maintenir une bonne hygiène, nettoyez régulièrement l'intérieur de votre réfrigérateur avec un chiffon doux et de l'eau tiède. Pensez à vérifier et nettoyer les joints de porte pour éviter toute fuite d’air froid.
Achat et distribution
Oui, tous nos produits sont disponibles à la vente en ligne. Nous livrons dans la plupart des pays, mais il est conseillé de vérifier si votre pays figure dans la liste des zones de livraison.
Si vous souhaitez devenir distributeur des produits Frigelux, contactez notre service commercial via notre page Contact. Nous serons ravis de discuter des possibilités de partenariat.
